Como líder, ¿has evitado alguna vez la confrontación con un seguidor por lo que calificaste de “buenas” razones? Creo que la mayoría de nosotros lo hemos hecho. Y si somos honestos con nosotros mismos, admitiremos que a veces cedemos a esta tentación.

¿Por qué hacemos eso? Creo que la principal razón por la que los líderes bien intencionados no son completamente honestos con su gente es que no ven cómo pueden ser sinceros y solidarios al mismo tiempo.

El cuidado y la franqueza no tienen por qué ser mutuamente excluyentes. En el fondo, todos queremos a alguien en nuestras vidas que esté dispuesto a decirnos la verdad que nos ayudaría, incluso si duele en ese momento. Es como cuando un cirujano te opera: puede doler, pero no le hace daño a ti. Su propósito es curar. La intención del médico es ayudarte.

Parte del trabajo de un líder es valorar no solo a la persona, sino también su potencial, y hacer lo que sea necesario para ayudar a la persona a lograrlo. Eso significa ser honesto, pero hacerlo de una manera que edifique a las personas, no que las derribe.

Entonces, ¿cómo equilibramos el cuidado y la franqueza? En primer lugar, debemos reconocer que el cuidado debe ser lo primero. A las personas no les importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te preocupas. Al establecer una relación primero, se califica a sí mismo para decir la verdad en sus vidas, incluso cuando pueda doler.

En segundo lugar, debemos hacernos algunas preguntas importantes a medida que nos acercamos a la situación:

¿He invertido lo suficiente en la relación para ser sincero?
¿Realmente los valoro como individuos?
¿Estoy seguro de que este es su problema y no el mío?
¿Estoy seguro de que no hablo porque me sienta amenazado?
¿Considero la relación más importante que el problema?
¿Esta conversación claramente sirve a sus intereses y no solo a los míos?
¿Estoy dispuesto a invertir tiempo y energía para ayudarlos a cambiar?
¿Estoy dispuesto a mostrarles cómo hacer algo, no solo decirles lo que está mal?
¿Estoy dispuesto y soy capaz de establecer expectativas claras y específicas?
Cuando hayas decidido enfrentar un problema y hablar con franqueza con un seguidor, estas son las cuatro reglas para cuidar la franqueza:

Hazlo rápido. Nunca permitas que un problema se agrave.
Hazlo con calma. Si está ensojado, no te preocuparás lo suficiente.
Hazlo en privado. Nunca es útil humillar a otra persona.
Hazlo pensativamente. Trabaja para evitar la vergüenza o la intimidación.
El cuidado establece la relación entre un líder y un seguidor, pero la franqueza expande la relación. Una vez que se ha establecido una relación sobre la base del cuidado, necesita crecer. Eso requiere franqueza. Al equilibrar la atención y la franqueza, puedes hacer lo que necesita y, al mismo tiempo, ayudar a las personas a las que diriges a crecer hacia su mayor potencial.

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