Reglas de negocio no escritas

Hay muchas reglas no escritas en el mundo empresarial. Más o menos, son pautas de etiqueta que dictan lo que podemos y no podemos hacer. Algunos son buenos, otros son malos y algunos se han quedado más tiempo de lo esperado.
Las reglas “no escritas” cambian todo el tiempo. Piensa en los deportes. En los 80, el castigo para un bateador que veía cómo su bola salía del parque era que un lanzador lanzara su mejor bola rápida a tus costillas. Hoy en día, aunque algunos todavía se aferran a la regla, generalmente no hay consecuencias por admirar su propio trabajo. Lo mismo ocurre con las reglas sociales como las conversaciones sobre política y religión, las propinas y la concesión de favores. Durante siglos hubo reglas no escritas en torno a cada uno de esos temas. Sin embargo, es justo decir que todos nuestros feeds de Facebook están llenos de conversaciones y pensamientos que abordan esos temas intocables.
Cuando se trata de negocios, da la casualidad de que hay una serie de reglas que continúan vigentes a pesar de su impacto negativo en nuestra productividad, psique y, en general, en nuestras vidas. Para ayudar a acelerar el proceso, aquí hay una lista de algunas que espero que hagas un esfuerzo consciente por romper mientras abordas tu única cosa.
No es personal, es solo business
Declaraciones como estas son el epítome de una cultura laboral terrible.
Demasiados hombres y mujeres de negocios confían en viejos refranes como estos para separar sus acciones de sus consecuencias. La verdad es que cuando se trata de negocios, también lo están los medios de vida, las familias, los objetivos y las aspiraciones de los demás.
En lugar de ver nuestros mundos como dos entidades separadas, el mundo “profesional” y el mundo “personal”, aquí tengo especial cuidado en reconocer que los dos están estrechamente entrelazados. Por ejemplo, al completar nuestros 411 (una herramienta de responsabilidad que utilizamos para realizar un seguimiento de los objetivos de todos los miembros del equipo), establecemos nuestros objetivos personales junto a nuestro profesional. Celebramos reuniones semanales en las que nos hacemos responsables mutuamente de nuestros objetivos, y hemos descubierto que si no se atiende el lado personal de nuestras vidas, eso suele ser una buena señal de que tampoco se están cuidando nuestros objetivos profesionales. Tu éxito está entrelazado.
Aceptar los efectos personales de los negocios no solo es importante internamente, sino también externamente. Especialmente cuando se maneja cualquier cosa relacionada con los clientes.
En su primer trabajo después de la universidad, uno de nuestros compañeros de equipo recordó un momento en que un socio comercial potencial respondió a un correo electrónico grupal, atacando la inteligencia y la perspicacia comercial de un cliente. Pensó que solo estaba respondiendo a sus compañeros de trabajo. Sin embargo, el cliente también fue etiquetado en el correo electrónico. Hasta este momento, el cliente solo había tenido experiencias agradables con este socio. Pero cuando se supo la verdad, le costó a la empresa un buen cliente y empañó su reputación.
Es fácil creer que la empresa perdió a ese cliente debido a un percance desafortunado. Sin embargo, perdieron el negocio mucho antes. Cuando no aceptamos el fin personal del negocio, los incidentes como estos y las consecuencias resultantes son inevitables. Es solo cuestión de tiempo.
Al tratar con socios comerciales, empleados, clientes, personas, la mejor política es ser empático no solo con lo que puedes ver, sino también con lo que no puedes.
No socialices mientras estés en el reloj
A menos que seas completamente introvertido, harás amigos en el trabajo. Y podrías sorprender a los lectores saber que entablar amistades en el lugar de trabajo es en realidad un indicador principal de compromiso.
En 2018, Gallup publicó los resultados de su última encuesta sobre el compromiso de los empleados y descubrió que solo el 34% de la fuerza laboral en los Estados Unidos está involucrada en su trabajo. Como si eso no fuera lo suficientemente preocupante, el 13% aún permaneció activamente desconectado, lo que significa que están trabajando intencionalmente en contra de los intereses de su empleador.
Sorprendentemente, lo que me parece más interesante de su encuesta (a pesar de que el compromiso va en aumento) es la pregunta que utilizan para evaluar si un empleado está comprometido o no: ¿Tienes un mejor amigo en el trabajo?
Verás, cuando los empleados tienen amigos en el lugar de trabajo, tienen una red de apoyo para ayudarlos en los momentos buenos, malos y estresantes que pueden surgir durante un día laboral. Pasamos más tiempo en el trabajo que en cualquier otro lugar, por lo que es importante sentir que alguien nos respalda. El CEO Jason Nazar está de acuerdo y explica: “Una de las cosas más importantes que se deben tener en el lugar de trabajo es una relación cercana. Muy a menudo, la mayor fuente de estrés para las personas es un jefe, un compañero de trabajo o las presiones diarias del trabajo “.
Además, es probable que los amigos del lugar de trabajo tengan conversaciones sobre el trabajo tanto dentro como fuera de la oficina. Estas conversaciones mantienen sus cabezas en el juego y brindan un mayor incentivo para hacer bien su trabajo. Si un empleado tiene éxito, significa que el equipo tiene éxito, lo que a su vez significa que sus amigos también tienen éxito.
Debes responder a los correos electrónicos de inmediato
Es hora de afrontar los hechos. Si bien tiene su lugar, el correo electrónico es una forma de comunicación inferior, no escalable y pasiva.
En el estudio más grande de su tipo, un equipo de investigadores encontró en 2015 que el 90% de las personas responden a los correos electrónicos dentro de un día de recibirlos. Si bien ese período no es tan malo, lo que es más preocupante es que más de la mitad de las personas respondieron a los correos electrónicos dentro de los 47 minutos posteriores a su recepción.
Si bien algunos pueden leer esto y creer que es totalmente razonable, la verdad es que existen algunas restricciones logísticas para mantener ese tipo de hábitos y aún así mantener un día productivo.
El hilo de correo electrónico típico que encontraron tenía 4,5 mensajes de longitud. Eso significa que por cada correo electrónico que recibimos y respondemos, desencadenamos una reacción en cadena de distracciones a lo largo del día. Por ejemplo, si recibimos un mensaje a las 8:00 de la mañana, para la persona típica, eso significa que sus hábitos de correo electrónico potencialmente los sacarán de la tarea a las 8:47, 9:34, 10:21 y 11:08.
Como si la idea de recibir alaridos regularmente con pings y dings que nos distraen de lo que deberíamos estar haciendo, el equipo de investigadores descubrió que nuestros hábitos de respuesta perpetúan el problema. Cuanto más respondemos a los correos electrónicos, más correos electrónicos recibimos, lo que significa que a más correos electrónicos debemos responder, lo que significa que más distracciones programamos involuntariamente para nosotros mismos, lo que significa que es más probable que pasemos otro día haciendo ¡nada más que responder a correos electrónicos e hilos que deberíamos haber cortado de raíz antes de que el problema se saliera de control!
Y antes de ir allí, la cantidad de tiempo que dedicamos a responder estos correos electrónicos no es el único problema. Las distracciones son igualmente condenatorias. Como he hablado en el pasado, cada vez que nos sacamos de nuestro flujo de trabajo, nos lleva hasta 25 minutos volver a encarrilarnos. Eso es mucho tiempo perdido a lo largo del día.
Al cambiar nuestra filosofía en torno a los correos electrónicos, podemos ahorrarnos mucho tiempo, frustración y energía. Prioriza tus correos electrónicos y agrupa tus respuestas periódicamente a lo largo del día. Si parece que un correo electrónico en particular va a obtener una respuesta larga y oportuna, busca aprovechar otras formas de comunicación, como una llamada telefónica breve o una reunión programada, donde puedes dictar la cantidad de tiempo que una conversación te quitará a su día.
Un buen espacio de trabajo también es un buen espacio para vivir
Hay muchas empresas que promocionan una cultura que promueve el “equilibrio entre el trabajo y la vida personal”. En lugar de centrarnos en el hecho de que lograr ese equilibrio es un mito, nos centraremos en un subproducto de la filosofía: encontrar formas de reemplazar la vida por el trabajo. Muchas empresas dignas de mención hacen que sus empleados trabajen horas locas. Y se salen con la suya porque hay cafeterías completamente abastecidas, mesas de ping-pong, salas de siesta y camas debajo de sus escritorios. Es increíblemente insalubre y omnipresente en la industria de la tecnología. Y a medida que el valor de esas empresas sigue aumentando, las empresas fuera de esa industria han hecho todo lo posible para emular su experiencia en el lugar de trabajo.
Pero es contraproducente.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el estadounidense promedio trabaja 8.8 horas diarias, pero en realidad solo es productivo durante tres horas. Como hablamos antes, una vez que trabajamos en nuestras horas más productivas, nuestra energía y concentración se desvanecen lentamente. Una vez que se agota toda nuestra motivación y fuerza de voluntad, la probabilidad de cometer errores aumenta y la calidad de nuestro trabajo disminuye.
Las empresas mejoran cuando se toman el tiempo para comprender no solo cómo trabajan las personas, sino también cómo administran su tiempo. Seguro que suena genial, en teoría, tener una cápsula para dormir y una ducha en el trabajo. Pero, ¿por qué son necesarias estas cosas si alentamos a las personas a que bloqueen el tiempo que necesitan tanto para trabajar como para divertirse? En lugar de alentar la vida en la oficina, deberíamos alentar a las personas a ser productivas en sus horas de trabajo y aventurarse fuera del lugar de trabajo por el resto.
No guarde todos sus huevos en una canasta
La idea de que el éxito proviene de la amplitud en lugar de la profundidad es una pista falsa.
Mirar empresas de gran valor como Amazon, Apple y Google da una falsa impresión sobre los orígenes de las empresas exitosas. Si bien estas empresas y muchas otras como ellas ofrecen una amplia gama de productos a una base de clientes increíblemente diversa, sus comienzos fueron mucho más simples y, a menudo, se enfocaron en brindar solo una cosa a una audiencia de nicho.
Amazon vendió libros a los usuarios de la web. Apple vendió computadoras a aficionados. Google comenzó como un posible tema para una disertación.
Tanto las empresas como las marcas pueden lograr grandes cosas cuando se enfocan en abrirse paso en un mercado específico y objetivo. Piensa en esto como un camino similar al establecimiento de metas para el ahora. Cuando dividimos los grandes objetivos en pasos más pequeños y digeribles, estamos en mejores condiciones de alcanzar nuestro mayor potencial. Empresas como Amazon pueden tener la vista puesta en dominar el mundo, pero cuando Jeff Bezos lo lanzó en 1994, comenzó con una lista de veinte cosas que pensó que podrían venderse online y luego la redujo aún más para centrarse simplemente en vender libros. Podemos aplicar este mismo enfoque a nuestras propias vidas. Al limitar nuestro enfoque al gran objetivo que más queremos lograr, podemos profundizar para enfocarnos en lo que más importa en el presente. Cada logro nos permite acercarnos al éxito extraordinario con lo más importante.
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