+34 665 141 141

michele.disei@kwspain.es

Compare Listings

La mejor forma de generar confianza con tus clientes

La mejor forma de generar confianza con tus clientes
La confianza es la base de cualquier relación, y cuando se trata de un negocio basado en relaciones, como el inmobiliario, la construcción de confianza es esencial para su éxito. Cuando tus clientes confían en ti, lo derivarán a sus familiares y amigos. Si bien hay muchas formas de generar confianza con un cliente, una de las mejores formas es practicar “escuchar activamente”. Aquí te explico por qué:

1. Muestra a tus clientes que los respetas.

Cuando tenemos conversaciones con personas, podemos llegar a estar tan consumidos por lo que vamos a decir a continuación que no escuchamos por completo lo que la otra persona está diciendo. Al hacer esto, también somos más propensos a interrumpir.
Cuando escuchas de cerca, estás en el presente. También estás comprometido con lo que la otra persona está diciendo, lo que muestra respeto. No solo estás escuchando lo que dicen, sino que también captas las claves no verbales, el lenguaje corporal, el tono de voz, que a menudo son incluso más importantes de lo que se dice.

2. Haz que tus clientes se sientan importantes.

Concéntrate en la otra persona y resiste el impulso de distraerte con tu teléfono o cualquier otra cosa que esté sucediendo a tu alrededor. Estar presente hace que la otra persona se sienta importante, y en un momento en que tenemos períodos de atención cada vez más cortos, lo alejará de la competencia.

3. Aprende a servir mejor a tus clientes.

Cuando te conectes con tus clientes, escucha las pequeñas cosas que podrían mencionar, como un techo con goteras o arbustos demasiado grandes. Más adelante, podrás mostrarles que prestastes atención al conectarlos con alguien de tu red que puede ayudarlo.

4. Permite que tus clientes se expresen.

Indiscutiblemente, las transacciones inmobiliarias vienen con altos y bajos y emociones intensificadas. A veces, las personas necesitan expresar sus frustraciones, pero las situaciones tensas pueden hacer que ambas partes involucradas se sientan a la defensiva. Sin embargo, si escuchas, sin intercalar, permites a la otra persona soltar su enojo. Se sentirán como si los estuvieran escuchando. Tranquilícelos y anota sus puntos para que puedes encontrar soluciones después.

5. Muéstrate como un profesional con experiencia.

Los novatos siempre parecen estar diciendo: “¡Mírenme!”, Pero los buenos profesionales no buscan atención. Ponen su atención en la otra parte, escuchando lo que otros tienen que decir y encontrando formas de satisfacer sus necesidades.
Si las relaciones en tu base de datos son importantes para ti, considera utilizar una herramienta de gestión de relaciones con el cliente o CRM. Un CRM podría ayudarte a construir una relación y confianza con tus contactos, leads o clientes.
Después de conversar con una persona, puedes actualizar su información en tu CRM. Si es un contacto nuevo, puedes agregarlo a tu base de datos y comenzar a enviarles información valiosa cada mes. Mantenerse en contacto regular ayudará a solidificar y construir relaciones de referencia a largo plazo.
Comparte! Share!

Facebook Comments

img

Maria Suprun

Publicaciones relacionadas:

Cómo ayudar a los vendedores a lograr un ‘ROI (retorno de inversión) altísimo

Lograr un "ROI altísimo" no se trata de gastar miles de euros en mejoras masivas para el hogar...

Continuar leyendo
Por Maria Suprun

¿Estás iniciando un programa de coaching? Cómo elegir el coach adecuado

El coaching puede ayudar a su equipo a perfeccionar sus habilidades, mantener el impulso y...

Continuar leyendo
Por Maria Suprun

¿Preparándote para captar? 9 puntos de conversación que aplastarán los temores de los vendedores

Perfeccionar su enfoque de estas conversaciones puede mejorar la presentación de tu captación y...

Continuar leyendo
Por Maria Suprun
Escríbenos