Cada aspecto de nuestras vidas, cada decisión que tomamos, cada relación que mantenemos, cada hábito, cada indicio se basa en una capa de confianza. Y cuando nuestra confianza es fuerte, hace que todo funcione de manera productiva y sin problemas. Sin embargo, cuando está roto o ausente, sobresale como un pulgar dolorido.

En su artículo de Harvard Business Review sobre un tema similar, autor, profesor y fundador del Centro de Estudios de Neuroeconomía, el Dr. Paul Zak explica que, científicamente hablando, la confianza se crea cuando se libera en nuestro cerebro una sustancia química llamada oxitocina. Para nuestros propósitos, eso no es realmente importante. Pero lo importante es que en su investigación que estudia qué promueve o inhibe la liberación de oxitocina, encontró algunas estadísticas bastante asombrosas sobre el papel de la confianza en la fuerza laboral:

“En comparación con las personas de empresas de baja confianza, las personas de empresas de alta confianza informan: 74% menos de estrés, 106% más de energía en el trabajo, 50% más de productividad, 13% menos de días de enfermedad, 76% más de compromiso, 29% más de satisfacción con sus vidas y un 40% menos de agotamiento “.

Sin un alto grado de confianza, sacrificamos todos esos beneficios y más. Por eso es tan importante que hagamos un balance de dónde existe la confianza y dónde puede mejorar.

Mi sugerencia es trabajar a través de los siete círculos de tu vida y hacer una breve lista de las áreas claves de confianza dentro de cada uno. Para aquellas áreas donde tus mecanismos claves de confianza están funcionando, asegúrate de vigilarlos. Para las áreas que están rotas, debes hacer un plan para reemplazarlo o reconstruirlo.

¿Cómo puedo construir confianza?

Si has examinado las áreas clave de confianza en las siete áreas de tu vida y encontraste que tu confianza en una se ha visto afectada, es muy valioso identificar formas de reconstruirla o reavivarla.

Hay bastantes teorías flotando sobre lo que influye en el establecimiento de la confianza. Además, hay varias formas observadas de hacer que esa querida oxitocina aparezca en tu cerebro. En lugar de pasar por todos los escenarios imaginables en los que eso podría suceder, podría valer la pena analizar tres de los temas más importantes y generales que giran en torno a modelos para generar confianza.

Familiaridad

En mi opinión, cada película de terror clásica tiene una persona a la que puedes vincular fácilmente dentro de un grupo de amigos que traicionará a todos los demás. Saber algo que los otros personajes no atraen al espectador. Si es una historia realmente buena, a menudo provocará un gemido en los espectadores cuando se revele al traidor y el personaje principal dice: “¿Cómo pudiste? Todos estos años … “

Por más vergonzoso que pueda ser el tropo, en realidad no es tan estúpido cuando lo piensas, no importa cuán dolorosamente obvio pueda ser. Uno de los principales inquilinos de la confianza es la familiaridad. Y cuanto más tiempo hayas estado con alguien o algo, más probable será que haya construido un alto grado de confianza.

En las relaciones, a veces esa confianza comienza a evaporarse en el tiempo. Si bien no siempre es así, cuando no prestamos a las personas en nuestras vidas una atención completa, después de un tiempo, a veces pueden sentirse como una persona diferente todos juntos. La razón de esto no es porque hayan cambiado, es solo porque no te has familiarizado con ellos. Y como resultado, ya no tienes el mismo nivel de confianza que solías tener.

Cada vez que me reúno con mi familia, mis padres o primos hacen algún comentario sobre cómo no me reconocen. Me he vuelto más alto, más delgado, más gordo, más profesional o “adulto“. Luego, después de una sola noche alrededor de la mesa para cenar y algunos chistes fuera de lo común, parece que nunca nos hemos separado.

Si estás examinando tus áreas de confianza y has notado una ruptura en la confianza, no está de más ver si esa confianza se puede reparar con un poco de tiempo de calidad. Al invertir tiempo, es posible que encuentras el mismo nivel de confianza que alguna vez tuviste, o puedes encontrar un tipo diferente de confianza que podría ser igualmente valioso.

Depositando confianza

Esto va a sonar realmente redundante, pero realmente no hay mejor manera de decirlo: la confianza engendra confianza.

Cuando recién comenzamos a construir confianza con otra persona, una de las mejores formas de generar confianza con otra persona es brindarle la oportunidad de ser digno de confianza. En un estudio en particular mencionado por el Dr. Zak, él y su equipo reunieron a un grupo de participantes que enviarían dinero a extraños. Si quisieran, podrían triplicar la cantidad que se les envió y luego elegir si compartirían o no las devoluciones con el remitente original. Lo que encontraron fue que cuanto más dinero recibía alguien, más oxitocina producía y, como resultado, más confiables serían al compartir sus ganancias.

En un programa de juegos de televisión británico desde entonces llamado Golden Balls, puedes ver un ejemplo de la vida real de cómo se juega donde hay mucho en juego. Al final del programa, los dos concursantes del programa deben poner el dinero de su recompensa a una prueba de confianza y fe. Frente a cada concursante se sientan dos bolas doradas. Una bola tiene la palabra “dividir” escrita en el interior y la otra tiene “robar”. Las reglas de este segmento son simples:

Si ambos concursantes eligen dividirse, el bote se divide equitativamente entre ambos jugadores.
Si un concursante elige robar y el otro dividirse, la persona que eligió robar se queda con todo el dinero.
Si ambos optan por robar, ambos se marchan con las manos vacías.
No hace falta decir que los dos concursantes generalmente comienzan a apelar a los sentidos del otro para dividir el dinero. Requiere un alto nivel de confianza en ambos extremos para garantizar que ninguno de los jugadores sea engañado. Sin embargo, en este episodio en particular, un jugador exigió un nivel de confianza sin precedentes por parte del otro jugador. En lugar de decirle al otro jugador que iba a dividir el dinero, le dijo que iba a robar, y que si la otra persona optaba por dividirlo, se comunicaría con él después con su mitad de la recompensa.

Después de pedir su confianza una y otra vez, el hombre finalmente renunció, reconociendo que si desconfiaba de él y optaba por robar, era muy probable que no obtuviera nada en absoluto. Cuando los dos concursantes decidieron revelar sus elecciones, se sintieron aliviados de que ambos hubieran decidido dividir el dinero.

Se puede argumentar que la persona que abogaba por robar el dinero desconfiaba del otro jugador y decidió limitar sus opciones como resultado. Sin embargo, dado lo que sabemos sobre la confianza, el otro jugador que elige seguir el esquema significa que está depositando una extraordinaria cantidad de confianza en el otro jugador. ¡Y como resultado, es probable que esa persona también aumente su sensación de confianza!

En nuestro día a día, este concepto de depositar la confianza para ganarnos la confianza se manifiesta con más frecuencia de lo que pensamos. Si tienes un gran proyecto que se acerca a la fecha límite y recluta a un miembro del equipo para la tarea, depositando ese poco de fe adicional en ellos ayuda a desarrollar la confianza donde antes podía haber poca.

Si tienes problemas para confiar en alguien o recién estás comenzando en el camino de generar confianza, no está de más darle una oportunidad a esa otra persona.

Claridad

Cuando se trata de generar confianza con otra persona, es útil poner todas tus cartas sobre la mesa para que todos las vean. Eso requiere un cierto nivel de confianza en alguien tan abiertamente. Sin embargo, el impacto de hacerlo puede generar dividendos.

La claridad ayuda a dos partes a eliminar cualquier pensamiento negativo que pueda interponerse entre alguien que quiere depositar su confianza en otra persona y realmente hacerlo. Como dice el viejo dicho de Dunder Mifflin, “Los secretos, los secretos no son divertidos. Los secretos, los secretos lastiman a alguien “. No siempre es fácil para alguien llegar a un entendimiento cuando no sabe todo lo que necesita saber sobre una persona u oportunidad. Si bien algunas personas pueden tener la capacidad de dar un salto ciego de fe y confiar en que la otra persona no tiene una carta de triunfo, ese no es siempre el caso. Para aquellos que quieren saber todo lo que puedan, a menudo ocurre que cuando hay una brecha de conocimiento, inventan sus propias historias o teorías sobre lo que podría suceder si eligen confiar en otra persona.

Un gran ejemplo de cómo funciona la claridad para generar confianza existe dentro de nuestra empresa asociada Keller Williams. Dentro de nuestra empresa existe un sistema de participación en las ganancias: desde la planta baja hasta los que trabajan en la empresa, existe una manera de que todos obtengan una parte de las ganancias generadas por la empresa. Sin embargo, una de las espinas que se clavan en el costado de la mayoría de los sistemas de participación en las ganancias es que las empresas participantes optan por mantener sus libros al alcance de la mano. Con un sistema de incentivos que está determinado por algo como las ganancias, requiere que los participantes confíen en que la organización no está haciendo ningún movimiento frívolo o que en realidad están compartiendo las ganancias que la empresa está generando.

Es por eso que Keller Williams mantiene una política de mantener sus finanzas abiertas para que cualquiera pueda verlas. En cualquier momento, pueden obtener un desglose de qué dinero está ingresando, dónde se está gastando, qué beneficio está generando y cuánto de ese beneficio se va a compartir. Como resultado, existe un grado de confianza sustancialmente alto entre la empresa y sus contratistas y empleados que participan.

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